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La Ratp vient sans doute de franchir une nouvelle étape dans sa relation clients, et c'est le web qui l'oblige à sortir du bois. Jusque là, on connaissait un système extrêmement vertical. Avec ce site "Vous et la Ratp", les lignes s'élargissent, puisqu'on peut donner son avis sur tout ou presque tout (tarification, accueil, services voyageurs, offres, confort, sécurité,...). On peut même, c'est très branché, voter pour les meilleurs avis des internautes... Il paraît que la Ratp s'est engagée à mettre en place les demandes les plus "populaires".